Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Siloventra entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Bildungsdienstleistungen vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein. Wir verstehen, dass Umstände sich ändern können, und wir bemühen uns, angemessene Lösungen für unsere Nutzer zu finden.

Rückerstattungen werden nach Prüfung der individuellen Umstände und gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gewährt.

2.1 Kurse und Bildungsprogramme

Für Kurse und Bildungsprogramme gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde
• Anteilige Rückerstattung zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf, abhängig vom Fortschritt
• Keine Rückerstattung nach 30 Tagen oder wenn mehr als 50% des Kursmaterials abgerufen wurde

2.2 Abonnements

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Keine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume
• Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

2.3 Einzelne Tests und Quizze

Für einzelne Tests, Quizze oder Prüfungen:

• Rückerstattung nur möglich, wenn der Test nicht gestartet wurde
• Keine Rückerstattung nach Beginn oder Abschluss des Tests
• Technische Probleme werden individuell geprüft

Folgende Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
• Abgeschlossene Kurse mit ausgestellten Zertifikaten
• Sonderangebote und rabattierte Produkte, sofern nicht anders angegeben
• Dienstleistungen, die vollständig genutzt wurden
• Geschenkkarten und Gutscheine

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können:

• Kontaktieren Sie unseren Support umgehend unter support@siloventra.com
• Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
• Bei anhaltenden technischen Problemen, die nicht behoben werden können, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung
• Dokumentation des Problems kann erforderlich sein

5.1 Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@siloventra.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

• Bestätigung Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung

5.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.

6.1 Medizinische oder persönliche Notfälle

In Fällen von schweren medizinischen oder persönlichen Notfällen können wir Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie machen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechender Dokumentation.

6.2 Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität des Inhalts nicht zufrieden sind:

• Teilen Sie uns spezifische Bedenken innerhalb der ersten 14 Tage mit
• Wir werden versuchen, Ihre Bedenken durch zusätzliche Unterstützung oder alternative Materialien zu adressieren
• Falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden

6.3 Duplikatkäufe

Wenn Sie versehentlich denselben Kurs oder dieselbe Dienstleistung mehrfach erworben haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen für eine vollständige Rückerstattung des Duplikatkaufs.

Folgende Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Transaktionsgebühren von Drittanbietern
• Währungsumrechnungsgebühren
• Verwaltungsgebühren für Sonderbearbeitungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
• Inhalte heruntergeladen und dann eine Rückerstattung beantragt wurde
• Unsere Nutzungsbedingungen verletzt wurden

In schwerwiegenden Fällen können wir den Zugang zur Plattform dauerhaft sperren.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht mit aktualisiertem Datum. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt.

Die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@siloventra.com
• Telefon: +49 89 21668033
• Adresse: Schießbergstraße 103, 57078 Siegen, Germany

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr erreichbar.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über siloventra.com erworbenen Dienstleistungen und Produkte. Durch die Nutzung unserer Plattform und den Kauf von Dienstleistungen stimmen Sie dieser Richtlinie zu.